삼천리, 2분기 고객만족자문위원회 개최

이번 고객만족자문위원회에서는 삼천리가 지난 2분기 동안 실시한 전반적인 CS활동을 모니터링한 결과에 대해 의견을 나누고, 가정용 도시가스 고객의 사용가이드 수립을 위한 고객만족자문위원들의 니즈를 수렴했다.
 
또 고객센터 방문 고객을 응대하는 직원의 태도와 전문성 대해 실시한 조사 결과를 토대로 개선점들을 논의했다. 

삼천리 고객만족자문위원회는 고객들이 기대하는 서비스 수준을 고객이 직접 참여해 전달하고 평가할 수 있도록 하기 위해 운영하는 서비스 평가단으로 삼천리 공급권역 내 도시가스 이용 고객들 중 여성단체, 커뮤니티 등의 오피니언 리더로 구성됐다. 

지난 2010년 1월 SI 선포식에서 처음 발족된 고객만족자문위원회는 올해 3월 2기를 발족했으며, 안전점검, A/S, 전화상담 등 도시가스 서비스에 대한 비공개 모니터링을 실시하고 분기 마다 고객만족자문위원회를 통해 개선 방안을 논의하는 등 지난해에 이어 올해에도 서비스 향상에 크게 기여하고 있다. 

삼천리는 고객만족경영을 실현하기 위해 고객만족자문위원회 외에도 잘못된 서비스에 대해 실질적인 보상을 실시하는 서비스품질보증제도를 업계 최초로 시행하는 등 적극적인 서비스 혁신을 시행하고 있다.